Vrátenie tovaru a peňazí

Wellness bez starostí — vďaka rýchlemu a jednoduchému vráteniu tovaru.

Začať vrátenie

Najčastejšie otázky

Proces vrátenia v 3 jednoduchých krokoch

Odoslanie žiadosti

Prihláste sa do vášho účtu iHerb a prejdite na stránku Objednávky.
Kliknite na Vrátenie pri vybranej objednávke a označte položky, ktoré chcete vrátiť.
Postupujte podľa pokynov na obrazovke a odošlite žiadosť.

Začať vrátenie

Po odoslaní žiadosti

Vašu žiadosť skontrolujeme a odpovieme do 48 hodín. Väčšina žiadostí je schválená rýchlo, niektoré však môžu vyžadovať manuálne posúdenie. O rozhodnutí vás budeme informovať e-mailom.

Ak je žiadosť schválená, môžete obdržať e-mail s etiketou na vrátenie tovaru a ďalšími krokmi. Balík je potrebné zaslať späť do 14 dní.

Pri domácich vráteniach je etiketa na vrátenie zdarma; pri medzinárodných vráteniach sa predplatená etiketa neposkytuje.

Odoslanie tovaru a schválenie vrátenia peňazí

Vrátenie spracujeme po doručení tovaru v pôvodnom stave. Stav vrátenia môžete sledovať na stránke Objednávky.

Vrátenie peňazí na pôvodný spôsob platby môže trvať 7–10 pracovných dní, pri medzinárodných zákazníkoch až do 35 dní.

Pravidlá vrátenia tovaru iHerb

Lehota na vrátenie

Typ produktu

Lehota na vrátenie

Väčšina produktov

Zakúpené na iHerb.com alebo v aplikácii

30 dní

Zakúpené na iných platformách (Amazon, Walmart, atď.)

30 dní

Produkty značky iHerb

Zakúpené na iHerb.com alebo v aplikácii

90 dní

Zakúpené na iných platformách (Amazon, Walmart, atď.)

30 dní

Typ produktu

Zakúpené na iHerb.com alebo v aplikácii

Zakúpené na iných platformách (Amazon, Walmart, atď.)

Väčšina produktov

30 dní

Produkty značky iHerb

90 dní

30 dní

Prehľad vrátení

Chceme, aby ste na iHerb nakupovali s istotou. Ak nie ste s nákupom úplne spokojní, môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu produktu v rámci stanovenej lehoty.

Väčšina produktov: Vrátenie je možné do 30 dní od doručenia objednávky.
Produkty značky iHerb: Využite predĺženú 90-dňovú lehotu na vrátenie.
Objednávky z iných platforiem (Amazon, Walmart a pod.): Možnosť vrátenia do 30 dní.

Odoslanie žiadosti nezaručuje automatické schválenie. Každá žiadosť sa posudzuje individuálne a iHerb si vyhradzuje právo obmedziť alebo zamietnuť žiadosti pri podozrení na zneužitie. Viac informácií nájdete na stránke v našich Podmienkach vrátenia peňazí.

Medzinárodné vrátenia

iHerb neposkytuje etikety na vrátenie pre medzinárodné objednávky.
Vrátená suma sa môže líšiť vzhľadom na poštovné, výmenné kurzy, poplatky za spracovanie alebo colné poplatky.
Niektoré nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky sú dopravcami zničené a nie je možné ich refundovať.

Výnimky z vrátenia

Neschválené vrátenia

Položky vrátené bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie peňazí budú odmietnuté a zaslané späť odosielateľovi.

Omylom vrátené produkty

Uistite sa, že vraciate správny produkt — iHerb nemôže prijať ani vrátiť položky, ktoré nám boli omylom zaslané.

Porušenie pravidiel

Zneužívanie procesu vrátenia môže viesť k pozastaveniu účtu. Príklady zahŕňajú:

Nepravdivé tvrdenia o nedoručení alebo vadách
Duplicitné alebo nadmerné žiadosti o vrátenie
Vrátenie použitých alebo poškodených položiek
Vykonávanie podvodných chargebackov (spätných zúčtovaní)
Opakované odmietanie alebo neprevzatie zásielok

Môžeme vydať upozornenia, obmedziť váš vernostný účet s odmenami alebo natrvalo uzavrieť váš účet pri opakovanom porušovaní pravidiel.

Právo na úpravu podmienok

Odoslanie žiadosti o vrátenie alebo výmenu nezaručuje schválenie. iHerb si vyhradzuje právo kedykoľvek obmedziť, odmietnuť alebo upraviť vrátenia či výmeny a uzavrieť účty zapojené do podvodného alebo zneužívajúceho správania.

Najčastejšie otázky

Ako dlho trvá spracovanie vrátenia?

Vrátenie sa spracuje po prijatí tovaru v pôvodnom stave.
Nákupný kredit je spravidla vydaný do 24 hodín. Vrátenie peňazí na pôvodnú platbu trvá 7–10 pracovných dní alebo až do 35 dní pre zákazníkov mimo USA.

Musím tovar na vrátenie vždy zaslať späť?

Nie vždy. Niektoré vrátenia môžeme schváliť na základe fotografií. Počkajte na e-mail s potvrdením, kým tovar odošlete alebo zlikvidujete.
Ak je potrebné tovar vrátiť, musí byť odoslaný do 14 dní.

Môžu medzinárodní zákazníci vrátiť tovar?

Áno, ale náklady na dopravu hradí zákazník. iHerb neposkytuje etikety pre medzinárodné vrátenia.

Čo ak moja karta expirovala alebo účet bol zrušený?

V takom prípade kontaktujte svoju banku a dohodnite si alternatívny spôsob vrátenia peňazí.

Prečo bola moja žiadosť o vrátenie zamietnutá?

Najčastejšie dôvody zahŕňajú prekročenie lehoty, vrátenie nesprávnych alebo použitých položiek či porušenie našich podmienok. Každá žiadosť sa posudzuje individuálne.

Potrebujete pomoc?

Ak potrebujete ďalšiu podporu, navštívte stránku Kontaktujte nás.