iHerb bol zaradený značkou #1 pre spokojnosť zákazníkov v online prieskume zverejnenom Výskumným centrom pre distribúciu v Hanyang.
Prieskum požiadal účastníkov, aby preskúmali ceny, výhody, rozmanitosť, kvalitu produktu, prostredie objednávok používateľov, prepravu a služby 70 online značiek.
Výsledky ukázali, že hlavnými dôvodmi nákupu produktov priamo od spoločnosti iHerb v porovnaní s inými nákupnými kanálmi boli „nižšia cena“ (62%), „lepšia kvalita výrobkov“ (23%) a „rozmanitosť produktov“ (53%).
Hláseným dôvodom odporúčania iHerb bolo, že zákazníci si môžu kúpiť vysoko kvalitné prírodné zdravotné produkty za nízku cenu. Najviac nakupovanými položkami od iHerbu účastníkmi prieskumu boli zdravotné výrobky, potraviny a potreby pre domácnosť. Zistilo sa, že najuspokojivejšou časťou nákupu iHerb bolo pohodlie ceny a platby.
Na oslavu týchto pozitívnych výsledkov prieskumu ponúkol iHerb zákazníkom v zúčastnených krajinách exkluzívnu propagáciu na celom webe, ako aj bezplatnú dopravu.
„Táto akcia má vyjadriť našu vďačnosť kórejským zákazníkom, ktorí odporučili iHerb ako špičkovú značku pre spokojnosť zákazníkov,“ povedal Steve Cho, CMO spoločnosti iHerb. „Je našou zodpovednosťou poskytovať služby nad rámec očakávaní zákazníkov.“ pokračoval, „iHerb vrátil kórejským zákazníkom viac ako 5 miliónov dolárov prostredníctvom svojho systému odmien a programu odporúčaní. Budeme sa viac snažiť poskytovať rozsah propagácie a pridávať vyššiu hodnotu kvalitným produktom v pohodlnom nákupnom prostredí.“
iHerb sa od svojho založenia v roku 1996 exponenciálne rozrástol a teraz poskytuje viac ako 1 200 značiek a 30 000 produktov zákazníkom vo viac ako 150 krajinách. Záväzok iHerb dodávať čerstvé kvalitné výrobky je dostatočným dôvodom na to, aby sa stal vašou voľbou číslo jedna.
